CONDITIONS GÉNÉRALES – MISTING-PRO (CLIENTS PARTICULIERS)

1. Définitions

Pour nous, une seule définition compte :
Client = Roi.

2. Qui nous sommes et comment nous contacter

Nous sommes Misting-Pro. Vous pouvez nous joindre via :

• Téléphone/WhatsApp : +31 85 0185575
• Email : info@misting-pro.nl
• Adresse : Wattweg 5, 4622RA Bergen op Zoom, Pays-Bas
• Facebook : facebook.com/mistingpro
• Instagram : instagram.com/mistingpro

Disponible tous les jours de 09h00 à 22h00.
Chambre de Commerce (KvK) : 74968602
TVA : NL860091624B01

3. Applicabilité

Ces conditions s’appliquent lorsque vous achetez ou avez acheté quelque chose chez nous. Elles expliquent ce que nous faisons pour vous et ce que nous attendons de vous.

4. Le contrat

Nous maintenons un environnement en ligne sécurisé.
Après avoir passé commande, vous recevez une confirmation par e-mail et nous vous tenons informé jusqu’à la livraison.

5. Droit de rétractation

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception.
Vous recevrez un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

6. Ce que nous attendons pendant le délai de rétractation

Manipulez le produit avec soin.
Examinez-le uniquement comme vous le feriez en magasin.

7. Ce que vous pouvez attendre après le retour

Si vous nous informez dans les 14 jours :

• Remplacement OU
• Remboursement dans les plus brefs délais

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

9. Articles non retournables

Les packs Misting-Pro utilisés ne peuvent pas être retournés.

10. Prix

• Tarification transparente
• Mêmes prix en ligne et en magasin
• Prix incluant la TVA
• Livraison gratuite à partir de 100 €

11. Garantie

Vous avez droit à un produit conforme.
En cas de problème, nous le résoudrons conformément à la loi (ou mieux si spécifié).

12. Livraison

Nous visons une livraison rapide et correcte.
Si la livraison échoue, vous recevrez un remboursement ou une alternative.
Dommages/pertes avant livraison = notre responsabilité.

13. Paiement

Les commandes sont traitées après paiement.
Les informations de paiement incorrectes doivent être signalées immédiatement.

14. Réclamations

• Signalez clairement les réclamations par e-mail
• Réponse sous 2 jours ouvrables
• Email : info@misting-pro.nl

15. Litiges

Vous pouvez soumettre un litige dans un délai de 12 mois à :
Commission des litiges Thuiswinkel

16. Clause finale

Les conditions mises à jour seront toujours publiées sur le site web et ne vous désavantageront pas.

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CONDITIONS GÉNÉRALES – MISTING-PRO (CLIENTS PROFESSIONNELS)

Article 1. Identité

Misting-Pro (via misting-pro.nl)
KvK : 74968602
TVA : NL860091624B01

Article 2. Définitions

• Misting-Pro : nous
• Client : client professionnel
• Produits : biens vendus
• Services : services proposés
• Site(s) web : nos plateformes
• Jour : jour calendaire

Article 3. Applicabilité

• S’applique à tous les contrats
• Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer
• Dérogations uniquement par écrit
• Conditions du client exclues
• Nous pouvons modifier les conditions
• Utilisation = acceptation

Article 4. Offres

• Offres sans engagement
• Valables 14 jours
• Prix hors TVA
• Pas d’acceptation partielle
• Accords par écrit
• Les images peuvent différer
• Paiement ou contrôle de crédit requis
• Produits sur mesure non retournables

Article 5. Livraison

• Commandes traitées sous 1 jour
• Livraison à l’adresse fournie
• Les retards ne donnent pas droit à annulation
• Livraisons partielles autorisées
• Expédition alternative aux frais du client
• Refus du client → frais facturés

Article 6. Durée du contrat et résiliation

Nous pouvons suspendre/résilier si :

• Les obligations ne sont pas respectées
• Doute sur la solvabilité du client
• Force majeure

Préavis de résiliation :

• Durée indéterminée : 30 jours
• Durée déterminée : 14 jours

Article 7. Paiement

• Paiement dans le délai convenu
• Retard = 8 % d’intérêt + 15 % de frais (min. 50 €)
• Frais de recouvrement facturés
• Contrôle de crédit possible

Article 8. Réserve de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement complet.
Le client doit les assurer et les protéger.

Article 9. Garantie et réclamations

• Garantie applicable pour NL/BE
• Une mauvaise utilisation annule la garantie
• Défauts visibles : signaler sous 3 jours
• Défauts cachés : sous 5 jours
• Signalement tardif = aucun droit

Article 10. Responsabilité

• Limitée à la valeur de la facture
• Uniquement les dommages directs couverts
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects
• Intention/faute grave = exception

Article 11. Transfert des risques

Le risque est transféré lors de la livraison.

Article 12. Force majeure

Inclut :

• Grèves, maladie
• Incendie, inondation
• Guerre
• Défaillances d’approvisionnement
• Pannes de réseau
• Restrictions gouvernementales

Article 13. Propriété intellectuelle

Tous les droits appartiennent à Misting-Pro.
Violation : 10 000 € + dommages.

Article 14. Confidentialité

Les informations confidentielles doivent rester secrètes pendant 2 ans.
Exceptions possibles (obligation légale, connaissance préalable, etc.).

Article 15. Droit applicable

• Droit néerlandais applicable
• Convention de Vienne exclue
• Tribunal : lieu de Misting-Pro

Article 16. Nullité partielle

Les dispositions invalides n’affectent pas le reste.

Article 17. Achèvement des travaux

Les travaux sont considérés comme terminés après notification ou 8 jours.
Les défauts mineurs seront corrigés.

Article 18. Sous-traitance

Nous pouvons faire appel à des tiers.

Article 19. Cession

Le client doit obtenir une autorisation écrite.
Nous pouvons transférer nos droits.

Article 20. Renonciation

Nous ne renonçons pas à nos droits même s’ils ne sont pas exercés.